Une instance au service de vos droits
La Commission des Usagers (CDU) a pour mission de veiller au respect des droits des patients et de leurs proches, et de contribuer à l’amélioration continue de la qualité de l’accueil et de la prise en charge au sein de l’Institut de Réadaptation de Meaux.
Elle est informée de l’ensemble des plaintes et réclamations formulées par les usagers de l’établissement, ainsi que des suites qui leur sont données. Vos retours, qu’ils soient positifs ou critiques, sont précieux : ils permettent à la CDU de formuler des recommandations concrètes pour faire progresser nos pratiques.
Composition de la CDU
- 2 représentants titulaires
- 2 représentants suppléants
Nous contacter et partager votre expérience
Plusieurs moyens sont à votre disposition pour nous faire part de votre vécu :
- Contacter un Représentant des Usagers : leurs coordonnées sont disponibles sur les affiches affichées dans les services.
- Remplir une fiche de partage d'expérience patient : disponible à l'accueil de l'établissement, elle vous permet de nous transmettre vos remarques, réclamations ou éloges, de façon anonyme ou non.
Un affichage est assuré dans l'ensemble des services pour vous informer des modalités de contact et des permanences des représentants des usagers.
Plaintes, réclamations et médiation
Si vous souhaitez exprimer une insatisfaction ou formuler une réclamation, vous pouvez le faire directement auprès de l'établissement. Le représentant légal vous informera alors de la possibilité de saisir un médiateur, et vous pourrez être accompagné(e) par un Représentant des Usagers de la CDU lors de votre rencontre avec celui-ci.
Cette démarche est encadrée par les articles R.1112-91 à R.1112-94 du Code de la Santé Publique.