Une mission d’écoute et d’amélioration continue
La CDU a pour vocation de veiller au respect de vos droits en tant que patient, tout en restant attentive à vos attentes, vos remarques et vos éventuelles réclamations. Elle peut être sollicitée pour examiner une plainte ou une insatisfaction, mais aussi pour faire remonter vos remerciements ou propositions d’amélioration.
Ces retours, qu’ils soient positifs ou critiques, sont précieux : ils permettent à la CDU de formuler des recommandations concrètes à l’établissement, dans le but d’optimiser l’accueil et la qualité des soins pour les patients et leurs proches.
Comment contacter la CDU ?
Les représentants des usagers assurent une permanence mensuelle au sein de l’Institut. Vous pouvez les rencontrer pour poser vos questions, formuler une demande ou partager votre expérience. Un affichage est prévu dans chaque service pour vous informer des dates et modalités de ces permanences.
Par ailleurs, une fiche de partage d’expérience patient est disponible à l’accueil. Elle permet de transmettre anonymement ou non un témoignage, une remarque, une réclamation ou un éloge.
Les retours sont essentiels
La CDU s’appuie sur tous les retours des usagers pour établir ses recommandations. Ainsi, chaque message compte : faire part de la satisfaction, signaler une difficulté ou suggérer une amélioration contribue directement à faire évoluer les pratiques de l’Institut.
Pour en savoir plus sur le rôle et le fonctionnement de la Commission des Usagers, ainsi que sur les modalités d’examen d’une plainte, consultez l’annexe (conformément aux articles R.1112-91 à R.1112-94 du Code de la Santé Publique).
ANNEXE : Membres de la Commission des Usagers
